Private Tours Croatia - Official Company Website

Terms and Conditions

Terms and Conditions (English)

These General Terms and Conditions (GTC) represent an integral part of the CONTRACT between Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.), with registered seat at: HR-21000 SPLIT, ULICA HRVATSKE MORNARICE 1/J, REPUBLIC OF CROATIA, VAT ID No. HR-52336583894, IDENTIFICATION CODE HR-AB-21-081088315 (AGENCY) on the one hand, and the CLIENT on the other hand. These GTC apply exclusively. No supplementary agreements have been made and we do not recognize any CLIENT conditions that are contrary to these GTC, unless we have expressly agreed to such conditions in writing.
When more than one person is traveling in the same group, the AGENCY will conduct negotiations with only one member of the group (PARTY LEADER). PARTY LEADER is chosen by the rest of the CLIENTS as their representative in the negotiations with the AGENCY and is the only CLIENT that can demand changes in the programme or confirm additional expenses. The PARTY LEADER will be considered as the CLIENT in charge of concluding the booking process as well as making the payments which are needed to confirm the booking. The CLIENT may book a tour by placing a BOOKING ORDER in  Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.) offices, on Private Tours Croatia Ltd. web site, by phone, by fax, by email or by other means of communication. After processing the CLIENT’S booking order, the AGENCY shall issue a written BUDGET for the tour and a CONTRACT, communicating it to the CLIENT through the CLIENT’s preferred method of written communication. The acceptance of the Budget by the CLIENT shall become final and legally binding upon either the signing of the Contract or making a partial deposit payment (30% of the price of the package per person) or in full (if the booking is made within 4 weeks before the departure). By doing so, the CLIENT recognizes to have carefully studied, understood and accepted all the GTC. Once the AGENCY has received and processed your booking and the payments required to confirm it, the AGENCY will issue a booking confirmation, as well as a prepayment invoice for the amount paid (the final invoice shall be issued upon the completion of all services on the tour contracted between the CLIENT and the AGENCY). The booking confirmation will also include the early payment price guarantee date (section 7).  The AGENCY reserves the right to decline or fail to process the booking order, in which case the CLIENT shall be informed in writing without delay. The deposit shall be refunded in full if the AGENCY declines the booking order. In case of cancellation of the accepted booking by the CLIENT, the provisions from section 8 shall apply.

Payment details are agreed upon in the Contract. Payment for the services agreed upon in the Contract may be done by the PARTY LEADER, by money wire to the AGENCY’s IBAN, by using WSPAY payment gateway online CREDIT CARD payment, by dictating the credit card details to the AGENCY, using online or offline payment when purchasing the services by means of remote communication, by sending a signed credit card authorization form, or in other ways that may be stipulated per Contract. For the bank transfer payments, all bank expenses, both Client's and Beneficiary's, are to be paid by the Client. Before signing the Contract, the Client stipulates the form of payment, as the discount applies for the bank transfer payments, compared to the other forms of payment. All service prices are given in EUR and the CLIENT’s credit card shall be charged for the agreed amount in local currency – HRK (Croatian Kuna) according to the EUR selling rate of PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d. on payment date. At a special request by the CLIENT, the service prices may be given in USD, but the applicable EUR/USD exchange rate of PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d on payment date shall be applied. Some differences between the exchange rates in the US, EU and Croatia are possible, and the CLIENT accepts the PRIVREDNA BANKA ZAGREB d.d exchange rate. Credit card payments cannot be revoked by the CLIENT.


VisaMaster CardMaestro


The final invoice shall be made out to the CLIENT’S name upon the completion of all the services included in the tour and the contract. The CLIENT will receive a PREPAYMENT INVOICE for the deposit payment as well as for all outstanding amounts. All outstanding amounts must be paid 4 weeks before departure. The precise date will be shown on the tour Budget and specified by the Contract.
Tour package prices are given PER PERSON, BASED ON DOUBLE OCCUPANCY (unless stated otherwise in the tour program). Package prices listed in the program include: transport services, hotel services on B&B basis, travel arrangements, tickets for the facilities visited (if not stated otherwise), and guided tours (if not stated otherwise). The package price does not include the following (unless agreed otherwise and confirmed in writing): optional excursions and day trips, costs of obtaining visas (if any), airfare costs and airport fees, meals and drinks not mentioned in the program as included, gratuities and tips, room service and mini bar expenses, laundry service at the hotels, and WiFi expenses when charged by the accommodation facilities. All types of special services (special dietary requirements, single room accommodation, allergies, health requirements, accommodation of a category superior to the one proposed or published) must be booked by the CLIENT at initial booking, as per Booking Order. If such requests are made during the tour, the CLIENT shall pay the applicable price differences on site, either to the AGENCY's representative to whom the request is made during the tour or to another person stipulated by the AGENCY's representative. The AGENCY may decide to upgrade the CLIENT's accommodation without any surcharge for the CLIENT.The prices provided in the Budget or Contract are prices contracted between the AGENCY and local partners and service providers and as such and may not necessarily correspond to the prices stated on the spot, at the destination at which the CLIENT is staying. If not stipulated otherwise either in the Budget or in the Contract, no special discounts shall be applied to any member of the CLIENT's family or group travelling together. Child discounts shall be pointed out if applicable. Under no circumstances shall the AGENCY be obliged to provide the breakdown of the costs included in the package.
The AGENCY reserves the right to increase the contracted price in the case of: change of HRK/EUR exchange rate or HRK/USD exchange rate, change in transport costs (fuel, road toll), or change in facilities costs. The CLIENT shall be informed on the increase in writing, by an e-mail providing proof that the increase occurred after the Contract was signed. If the price increase is larger than 10%, the CLIENT may cancel the tour without any charges. If the CLIENT does not object to the increase within 48 hours after the written (e-mail) notice, the AGENCY shall consider that the CLIENT agrees with the changed price.
In case the CLIENT decides to pay the full amount on the receipt of the booking confirmation, before the date stated on the booking confirmation as the early payment price guarantee deadline, the package price will be completely guaranteed by the AGENCY and there will be no further price increases.

Should one of the CLIENTS decide to cancel a booking once it was confirmed, Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.) shall keep the following amounts from the full package price:

70 or more days before the journey20% of the total price
69-40 before the journey30% of the total price
39-28 before the journey75% of the total price
27-0 before the journey100% of the total price

In case of cancellation, the CLIENT (traveling alone) or PARTY LEADER (more than one person) must immediately advise us in writing by recorded delivery mail, e-mail or fax.

The same cancellation fees shall apply for any change of the departure date, accommodation facility, room or apartment type, as well as any other major changes, when requested by the CLIENT. If the CLIENT should find another user for the same booking, the AGENCY shall charge only the immediate cost caused by the switch. The cost of obtaining the visa is non-refundable, regardless of the moment of cancellation. For any cancellation or shortening of the journey on behalf of the CLIENT that is due to bad weather conditions, the above cancellation fees shall apply. Any cancellation caused by the delay of public transport is beyond the responsibility of the AGENCY and the AGENCY shall not be held liable for any shortening or cancellation due to such circumstances. The CLIENT is entitled to the refund from the CLIENT’s insurance company of the amount not reimbursed by the AGENCY, as per the above scale for the circumstances stipulated expressly by the insurance policy that the CLIENT contracted directly or through the AGENCY, which purchased the insurance policy on the CLIENT’s behalf. All terms and conditions of reimbursement are contracted directly between the CLIENT and CLIENT’s insurance company or by contracting the insurance policy on behalf of the CLIENT by the AGENCY. The AGENCY may not be held liable for any decline of reimbursement by the insurance company to the CLIENT directly or via AGENCY acting on behalf of the CLIENT.

Should the CLIENT wish to rebook an alternative service instead of the cancelled one, it is at the discretion of the AGENCY to transfer some or all of the funds already paid by the CLIENT in favour of the alternative booking.

Purchasing trip cancellation insurance allows customers to receive a refund for a tour when a customer must cancel a tour for reasons covered by this insurance. Trip cancellation insurance is charged at Contract conclusion and cannot be paid subsequently. Circumstances covered by the trip cancellation insurance are stated by the insurance company (Allianz) if the AGENCY is purchasing the trip cancellation insurance on behalf of the CLIENT. Other circumstances may be covered if the CLIENT purchases trip cancellation insurance policy directly from the insurance company.

The Insurer shall indemnify travel cancellation costs if the trip in question is cancelled because of any of the following events affecting the Insured person himself/herself or any risk person:

a) Death

b) Sudden acute illness which requires urgent medical care

c) Accident involving severe bodily injury

d) Pregnancy disorders

e) Vaccination intolerance which the Insured was obliged to take according to applicable legal regulations of the country of destination

f) Losses of and/or damages to property caused by fire, natural disaster or deliberate criminal act of a third party

g) Military exercise

Risk persons within the meaning of these Terms and Conditions are:

- Spouse or co-resident common-law spouse

- Children

- Parents

- Siblings

- Grandparents of the Insured Person or of the Insured Person's spouse or co-resident common-law spouse only in the case of occurrence of death


Allianz insurance package terms and conditions

If the CLIENT did not pay trip cancellation insurance, and he/she must cancel the tour due to the circumstances stated, Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.) reserves the right of payment specified in Section 8.

Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.) reserves the right to make full or partial changes to the programme in the case that extraordinary circumstances that could not have been anticipated or avoided occur before the start of the tour. Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.) reserves the right to change tour start date or time in case of: changed flight schedule, unfavourable safety conditions in the country, and unfavourable weather conditions. The AGENCY has no control over such events, and is therefore unable to accept responsibility for them. If the tour is cancelled by Private Tours Croatia (Private Tours Croatia Ltd.), the CLIENT is e.headd to the repayment of the full amount. Where we are obliged to change or end your journey after departure, but before the end of your journey, as a result of circumstances beyond our control that occur during the tour, the AGENCY will not pay compensation or reimburse the CLIENT for the expenses incurred. The CLIENT must have adequate travel insurance for the journey and should claim the compensation on the basis of the insurance policy contracted with the insurance company for any loss or damage to luggage and/or personal possessions.
The Company accepts no responsibility for and shall not be liable in respect of loss or damage or changes caused by force majeure events such as strikes, riots, political unrest, war hostilities, or threat of war, terrorist activity, industrial disputes, fire, flood, natural or nuclear disaster, unfavourable weather conditions or similar events beyond our control.
Insurance from the consequences of accident and illness, insurance from the risk of damage and loss of baggage and voluntary health insurance of persons during traveling and staying abroad are not included in the tour prices, but the AGENCY can arrange for previously mentioned insurances to be added to the tour price. The AGENCY strongly recommends that the additional insurances be contracted before the tour in the interest of the CLIENT. Additional insurances can be contracted with the insurance company directly or through the AGENCY on behalf of the CLIENT. By signing the contract or paying the deposit for the tour, the CLIENT shall be deemed to have been offered and recommended additional insurances.

a) Any passports, visas, health certificates or other travel documentation required for the holiday must be obtained by the CLIENT(S), whose responsibility it is to ensure that these are in order and that they met any additional incurred costs (whether by the CLIENT(s) or by the AGENCY on behalf of the CLIENT(s) as a result of the failure to comply with such requirements).

b) The CLIENT(s) shall be responsible for checking and confirming the dates and times of flights shown on their airline tickets. The CLIENT(s) shall be responsible for checking-in at the correct time and presenting themselves to take up all pre-booked components of the holiday. The AGENCY cannot accept responsibility for CLIENTS missing flights as a result of late check-ins. No credit or refunds will be given for lost, mislaid or destroyed travel documents, or any unused services included in the holiday price.

c) The CLIENT shall be personally responsible for any damage he/she causes. Full payment for any such damage or loss (including lost keys) must be paid directly and immediately to the accommodation owner, manager, or other supplier.

d) All CLIENTS are expected to show consideration for other people and the laws of the country they are visiting. In case of the violation of the regulations by the CLIENT that lead to the termination of the tour, the AGENCY shall have no further responsibility toward such CLIENT(S), including in respect to any return travel arrangements. No refunds will be made and we shall not pay any expenses or costs incurred as a result of the termination.

The AGENCY recommends that CLIENTS take out adequate travel, health and accident insurance as well as trip cancellation insurance.

The AGENCY shall apply all reasonable checks to ensure that those involved in the preparation and provision of your holiday maintain appropriate standards. The descriptions, information and opinions given in our brochures, printed or electronic materials, or on the website of the AGENCY in respect of the airlines, hotels and other suppliers whose services are used are given in good faith, based on the latest information available at the time of compilation. The AGENCY has the responsibility to provide all the contracted services to the CLIENT. The AGENCY has the responsibility to provide answers in the case of potential failure to provide services stipulated in the contract. The AGENCY is responsible to fulfil all the services and obligations from the programme, except in the event of force majeure or changes in circumstances. In such cases substitute solutions will be offered to the CLIENT if available by the AGENCY. The AGENCY is not obligated to provide services beyond these Terms and Conditions.
The CLIENT provides personal information voluntarily. Personal information is needed in the process of service realization and will be used for further mutual communication (letter of intent, payment instructions, service delivery notice). Private Tours Croatia Ltd. AGENCY agrees not to pass or export personal information on to third parties or to third countries except if necessary for the realization of the contracted services (accommodation, airline, transfer, insurance). The personal information of the CLIENT will be kept in the database, according to the decision of the AGENCY management, on the manner of collecting, processing and keeping personal data. AGENCY reserves the right to use the personal information of the service user for marketing purposes (i.e. notification, promotion, newsletter). The user is able to sign off at any time by sending a request to email: An objection to the processing of personal data for marketing purposes will not affect the realization of the requested service.
The CLIENTs shall note his/her complaints in the book of complaints directly at the service provider's, who will endeavour to provide the agreed service, i.e. correct mistakes. If there is no improvement even after the complaint is noted, the customer should ask for a certificate from which it is evident that the service has not been provided, i.e. that it has not been provided in the stipulated manner. The CLIENT is to enclose the certificate to his/her written complaint. The CLIENT is to make a written complaint at the latest 8 days after the end of the journey. If the CLIENT makes a written complaint after the expiry of that term, the AGENCY is not obliged to take such a complaint into consideration and the CLIENT shall restrain from any negative reviews, negative publicity, or any other legal action. For the resolving of complaints regarding services abroad, the CLIENT must comply with the rule of reporting the complaint and issuing of the certificate on the spot, as well as with the deadline for submitting the complaint. The AGENCY is obliged to give a written response – decision regarding the complaint within 14 days after the receipt of the complaint, and it can postpone the term for making the decision about the complaint by another 14 days on account of collecting the information. The AGENCY shall resolve only such complaints that could not be eliminated on the spot. While the procedure of resolving the complaint is under way, but 14, i.e. 28 days after the lodging of the complaint at the most, the customer waives the right of mediation by any other person, arbitration by UHPA or ASTA or another institution, as well as providing information to the media. During the same period, the customer also waives the right to instigating a claim. The maximum amount of compensation per complaint may reach the amount of the advertised part of services, but it may not include the services already used, or the entire package amount. The CLIENT and the AGENCY shall endeavour to resolve disputes in mutual agreement. If this is not possible, they stipulate the jurisdiction of the court in Split. The applicable law shall be the respective law of the Republic of Croatia.
In accordance with the Law on Tourist Activity, in the improbable case of AGENCY insolvency, CLIENTs affected by such a circumstance while travelling, as well as persons that paid any amount for travel to the AGENCY, should contact the INSURANCE POLICY PROVIDER stipulated in the Contract as soon as possible.
These GTC are an integral part of the contract between the CLIENT and the AGENCY. Possible deviations from these GTC must be stipulated by the text of the programme or the Contract. By signing the Contract or Budget or by paying any part of the price or the entire package price, the CLIENT fully accepts the program and all the conditions of the travel. The issue of these GTC excludes all earlier issues.

Opći uvjeti poslovanja (Croatian)

Ovi Opći uvjeti poslovanja (OUP) predstavljaju sastavni dio UGOVORA između Private Tours Croatia d.o.o. putničke agencije, sa sjedištem u: HR-21000 SPLIT, Ulica Hrvatske mornarice 1/J, Republika Hrvatska, OIB: 52336583894, IDK: HR-AB-21-081088315, MBS: 081088315 (AGENCIJA) s jedne strane, te KLIJENTA s druge strane. Ovi OUP vrijede kod svih oblika sklapanja ugovora. Nisu sklopljeni nikakvi dodatni ugovori, te ne odobravamo posebne uvjete od strane klijenta, koji su u suprotnosti s ovim OUP, osim ako se izričito i u pisanom obliku, složimo s takvim uvjetima.
Kada više od jedne osobe putuje u istoj grupi, AGENCIJA će voditi pregovore sa samo jednim članom grupe (VODITELJ GRUPE). VODITELJ GRUPE, odabran od strane ostalih članova grupe, djeluje kao njihov predstavnik u pregovorima s AGENCIJOM i jedini je KLIJENT koji može zahtijevati promjene u programu ili potvrditi dodatne troškove. VODITELJ GRUPE se smatra KLIJENTOM koji je zadužen za zaključivanje rezervacije, kao i za izvršavanje uplata koje su potrebne za potvrdu rezervacije. KLIJENT, odnosno, VODITELJ GRUPE može rezervirati turistički paket aranžman na način da pošalje UPIT ZA REZERVACIJU na web stranicu HYPERLINK "", telefonom, e-poštom ili drugim načinima pisane komunikacije. Nakon obrade upita, AGENCIJA će izraditi PISANU PONUDU za turistički paket aranžman i UGOVOR, te iste proslijediti KLIJENTU putem e-maila, ili načinima pisane komunikacije, koju odabere KLIJENT. Prihvaćanjem PONUDE od strane KLIJENTA, ista postaje konačna i pravno obvezujuća, potpisivanjem Ugovora ili djelomičnom uplatom akontacije (30% od cijene paket aranžmana po osobi), te uplatom u cijelosti, ukoliko je rezervacija izvršena unutar 4 tjedna od početka putovanja. Na taj način, KLIJENT potvrđuje kako je pažljivo proučio, razumio i prihvatio sve OUP. Nakon što AGENCIJA primi i obradi rezervaciju, te primi uplatu akontacije, AGENCIJA će izdati potvrdu o rezervaciji, kao i fakturu za predujam ( konačna faktura će biti izdana po završetku svih usluga na putovanju, koje su ugovorene između KLIJENTA i AGENCIJE). Potvrda rezervacije uključuje i datum do kojeg, kod avansnih uplata, garantiramo nepromjenjivost cijene (odjeljak 7). AGENCIJA zadržava pravo odbiti ili ne obraditi nalog za rezervaciju, te se, u tom slučaju KLIJENT pismeno obavještava bez odgađanja. Akontacija se vraća u cijelosti ukoliko AGENCIJA odbije nalog za rezervaciju. U slučaju otkazivanja prihvaćene rezervacije, od strane KLIJENTA, primjenjuju se odredbe iz Odjeljka 8.

Detalji plaćanja su definirani Ugovorom, ili pismenom komunikacijom. Plaćanje usluga dogovorenih u Ugovoru, ili pismenom komunikacijom, može izvršiti KLIJENT/VODITELJ GRUPE, uplatom na IBAN AGENCIJE, diktiranjem podataka o kreditnoj kartici AGENCIJI, korištenjem WSPAY payment gateway online plaćanja kreditnim karticama, korištenjem online ili offline plaćanja prilikom kupnje usluga putem daljinske komunikacije, slanjem potpisanog obrasca za autorizaciju kreditne kartice, ili na druge načine koji se mogu ugovoriti preko Ugovora, ili pisanom komunikacijom. U slučaju plaćanja na žiro – račun IBAN agencije, troškove transakcije banke plaća KLIJENT. Prije potvrde rezervacije, KLIJENT odabire način plaćanja, te se, za razliku od drugih načina plaćanja, primjenjuje popust na uplatu preko žiro-računa agencije. Sve cijene usluga su navedene u eurima i kreditna kartica KLIJENTA se naplaćuje, za ugovoreni iznos, u lokalnoj valuti - HRK (hrvatska kuna), prema prodajnom tečaju EUR PRIVREDNE BANKE ZAGREB d.d., na datum plaćanja. Na poseban zahtjev klijenta, cijene usluga mogu se izraziti u USD, te se primjenjuje EUR / USD tečaj PRIVREDNE BANKE ZAGREB d.d. na datum plaćanja. Eventualne razlike između tečaja u SAD-u, EU-u i Hrvatskoj su moguće, te KLIJENT prihvaća tečaj PRIVREDNE BANKE ZAGREB d.d. KLIJENT ne može opozvati plaćanje kreditnom karticom.


VisaMaster CardMaestro


Po završetku svih usluga, uključenih u dogovoreni paket aranžman, konačna faktura će biti izdana na ime KLIJENTA. Za plaćanje akontacije, KLIJENT će primiti račun za avans, kao i za sve ostale uplate , do pune cijene paket aranžmana. Puna cijena paket aranžmana treba biti plaćena najkasnije 4 tjedna prije početka putovanja. Točan datum roka uplate jasno je iskazan na ponudi, te je definiran i Ugovorom.
Cijena turističkog aranžmana prikazuje se PO OSOBI i temeljena je na SMJEŠTAJU U DVOKREVETNOJ SOBI (osim ako drugačije nije navedeno u programu putovanja). Cijena paket aranžmana navedena u programu uključuje: usluge i troškove prijevoza, hotelske usluge na bazi noćenja s doručkom, ostale dogovorene usluge navedene u programu, ulaznice za posjećene objekte (ukoliko nije navedeno drugačije), usluge lokalnih vodiča (ukoliko nije navedeno drugačije), te pripadajući PDV. Cijena paket aranžmana ne uključuje sljedeće troškove (osim ukoliko nije drugačije dogovoreno i potvrđeno u pisanom obliku): opcionalne izlete i ekskurzije, troškove pribavljanja vize (ako ih ima), troškove zrakoplovnih karata i naknada zračnih luka, obroke i pića koja nisu navedena u programu, napojnice pružateljima usluga, mini bar troškove i troškove dodatnih usluga hotela, ili drugih smještajnih jedinica, koji nisu navedeni u programu, usluge pranja rublja u hotelima, te troškove interneta, ukoliko ih smještajna jedinica naplaćuje. Sve vrste posebnih usluga (posebne prehrambene potrebe, smještaj u jednokrevetnoj sobi, alergije, zdravstvene potrebe, boravak u sobi ili drugoj smještajnoj jedinici više kategorije od dogovorene), KLIJENT mora zatražiti i dogovoriti s AGENCIJOM, prilikom zaključivanja rezervacije. Ukoliko se takve usluge zatraže tijekom putovanja, KLIJENT se obvezuje podmiriti razliku u cijeni na licu mjesta, ili predstavniku AGENCIJE, kojem je zahtjev podnesen tijekom putovanja i boravka ili drugoj osobi, koju je odabrao predstavnik AGENCIJE. AGENCIJA može odlučiti rezervirati smještaj u višoj kategoriji od dogovorene, bez ikakve dodatne nadoplate KLIJENTA.Cijene navedene u ponudi ili Ugovoru su cijene ugovorene između AGENCIJE i lokalnih dobavljača , te pružatelja usluga i kao takve ne moraju nužno odgovarati cijenama navedenim na licu mjesta, na odredištu na kojem boravi KLIJENT. Ukoliko nije drugačije definirano u ponudi ili u Ugovoru, ne smiju se primjenjivati nikakvi posebni popusti, na licu mjesta, KLIJENTU, ni njegovim članovima obitelji, te ostalim članovima grupe. Popusti za djecu će biti izraženi u ponudi, ukoliko su mogući. AGENCIJA ne smije, ni pod kojim uvjetima, proslijediti KLIJENTU detaljnu analizu troškova uključenih u paket aranžman.
AGENCIJA zadržava pravo povećanja ugovorene cijene paket aranžmana u slučaju: promjene tečaja HRK / EUR, odnosno, tečaja HRK / USD, promjene troškova prijevoza (gorivo, cestarina) ili promjene troškova sadržaja putovanja. KLIJENT će biti obaviješten o povećanju pisanim putem (e-mailom), uz priloženi dokaz kako je povećanje nastalo nakon potpisivanja Ugovora, odnosno, prihvaćanja ponude. Ako je porast cijene veći od 10%, KLIJENT može otkazati paket aranžman bez ikakvih troškova. Ukoliko KLIJENT ne podnese prigovor zbog povećanja cijene paket aranžmana, u roku od 48 sati od pisane obavijesti (e-maila), smatra se kako KLIJENT pristaje na promjenu u cijeni.
U slučaju da KLIJENT odluči platiti puni iznos cijene paket aranžmana, po primitku potvrde rezervacije, a prije datuma navedenog na potvrdi rezervacije, kao krajnjeg roka za plaćanje rane uplate u cijelosti, AGENCIJA će jamčiti cijenu paket aranžmana u cijelosti i neće biti nikakvih naknadnih povećanja cijene.

Ukoliko KLIJENT, grupa, ili netko iz iste, odluči otkazati rezervaciju nakon potvrde, te uplaćene akontacije, odnosno, ukupne cijene paket aramžmana, Private Tours Croatia d.o.o. putnička agencija, zadržava iznos cijene paket aranžmana, kako slijedi:

70 ili više dana prije početka putovanja20% ukupne cijene paket aranžmana
69-40 dana prije početka putovanja30% ukupne cijene paket aranžmana
39-28 dana prije početka putovanja75% ukupne cijene paket aranžmana
27-0 dana prije početka putovanja100% ukupne cijene paket aranžmana

U slučaju otkazivanja paket aranžmana, KLIJENT (koji putuje sam) ili VODITELJ GRUPE (grupno putovanje), dužan je odmah pismeno obavijestiti AGENCIJU, e-mailom, odnodno, drugim načinima pisane komunikacije.

Iste naknade kao za otkazivanje cijelokupnog paket aranžmana se primjenjuju i za promjenu datuma dolaska, promjenu smještajne jedinice, sobe ili apartmana, kao i bilo koje druge veće promjene, koje zatraži KLIJENT. Ukoliko KLIJENT pronađe drugog korisnika iste rezervacije, AGENCIJA će naplatiti samo eventualne troškove uzrokovane promjenom putnika. Trošak dobivanja vize je nepovratan, bez obzira na trenutak otkazivanja. U slučaju bilo kakvog otkaza ili skraćenja putovanja od strane KLIJENTA zbog loših vremenskih uvjeta, također se primjenjuju gore navedene naknade za otkazivanje. Svako otkazivanje zbog kašnjenja javnog prijevoza izvan je odgovornosti AGENCIJE, te AGENCIJA neće biti odgovorna za bilo kakvo skraćenje ili otkazivanje putovanja, uslijed takvih okolnosti. KLIJENT ima pravo na povrat uplaćenih sredstava od osiguravajućeg društva, do iznosa koji je, prema gornjoj skali, nepovratan od strane AGENCIJE, isključivo prema propisanim uvjetima police osiguranja, koju je KLIJENT izravno ugovorio sa osiguravajućim društvom ili preko AGENCIJE, koja je ugovorila policu osiguranja u ime i za račun KLIJENTA. Svi uvjeti i rokovi povrata uplaćenih sredstava, izvan povratnog dijela prema gornjoj skali, izravno su ugovoreni između osiguravajućeg društva KLIJENTA i KLIJENTA, odnosno, ugovaranjem police osiguranja u ime KLIJENTA od strane AGENCIJE. AGENCIJA se ne može smatrati odgovornom za nepriznavanje povrata od strane osiguravajućeg društva, kako KLIJENTU izravno, tako i preko AGENCIJE koja djeluje u ime KLIJENTA.

Ukoliko KLIJENT želi rezervirati alternativnu uslugu umjesto otkazane usluge, AGENCIJA je u mogućnosti prenijeti neka ili sva sredstva koja je KLIJENT već platio u korist nove rezervacije.

Kupnjom police osiguranja, u slučaju otkazivanja putovanja, omogućava se korisniku povrat uplaćenih sredstava za paket aranžman, kada KLIJENT mora otkazati putovanje zbog razloga, koji su obuhvaćeni ovim osiguranjem. Osiguranje rizika od otkaza putovanja se naplaćuje po zaključenju Ugovora, odnosno, po potvrdi rezervacije i ne može se naknadno ugovoriti. Uvjete otkaza putovanja izdaje osiguravajuće društvo (Allianz), ukoliko AGENCIJA kupuje osiguranje rizika od otkaza putovanja u ime KLIJENTA. Ostale okolnosti mogu biti pokrivene, ukoliko KLIJENT zaključi policu osiguranja rizika od otkaza putovanja izravno od osiguravajućeg društva.

Osiguratelj je dužan nadoknaditi troškove otkazivanja putovanja, ukoliko je putovanje otkazano zbog bilo kojeg od sljedećih događaja koji utječu na mogućnost putovanja Osiguranika, odnosno, članova njegove obitelji:

a) Smrt

b) Iznenadna akutna bolest koja zahtijeva hitnu medicinsku njegu

c) Nezgoda koja uključuje teške tjelesne ozljede

d) Poremećaji u trudnoći

e) osjetljivost na cijepivo koje je Osiguranik dužan primiti u skladu s pravnim propisima zemlje odredišta

f) gubitak i / ili šteta na osobnoj imovini uzrokovana požarom, prirodnim katastrofama ili namjernim kaznenim djelom treće strane

g) Vojna vježba

Članovi obitelji Osiguranika, prema uvjetima osiguravajućeg društva, su:

- supružnik

- Dijete

- Roditelji

- Brat ili sestra

- baka ili djed, samo u slučaju nastanka smrti


Allianz insurance package terms and conditions

Ukoliko KLIJENT nije uplatio osiguranje od otkaza putovanja, a mora otkazati putovanje zbog navedenih okolnosti, Private Tours Croatia d.o.o. putnička AGENCIJA zadržava pravo povrata uplaćenih sredstava, prema uvjetima iz Odijeljka 8.

Private Tours Croatia d.o.o. putnička AGENCIJA zadržava pravo u cijelosti ili djelomično promijeniti program putovanja, u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle očekivati ​​ili izbjeći. Private Tours Croatia d.o.o. putnička AGENCIJA zadržava pravo izmjene datuma ili vremena početka ugovorenog putovanja u slučaju: promijenjenog rasporeda leta, nepovoljnih sigurnosnih uvjeta u zemlji i nepovoljnih vremenskih uvjeta. AGENCIJA nema kontrolu nad takvim događajima i time ne može prihvatiti odgovornost za takve događaje. Ukoliko ugovoreno putovanje otkazuje Private Tours Croatia d.o.o. putnička AGENCIJA, KLIJENT ima pravo na povrat cijelog uplaćenog iznosa. U slučaju da je AGENCIJA, kao rezultat okolnosti nastalih izvan kontrole AGENCIJE tijekom putovanja, dužna promijeniti ili završiti putovanje prije kraja istog, AGENCIJA nije dužna platiti naknadu, odnosno, nadoknaditi KLIJENTU nastale troškove. KLIJENT također mora imati odgovarajuće putno osiguranje za putovanje, te bi, u slučaju gubitka ili štete na prtljazi/osobnim stvarima, trebao zatražiti naknadu na temelju police osiguranja ugovorene s osiguravajućim društvom.
AGENCIJA ne prihvaća i ne snosi nikakvu odgovornost za gubitke ili štetu nastalu zbog događaja više sile, kao što su štrajkovi, neredi, politički nemiri, prijetnje ratom, terorističke aktivnosti, štrajkovi, požari, poplave, prirodna ili nuklearna katastrofa, nepovoljni vremenski uvjeti ili slični događaji izvan kontrole AGENCIJE.
Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja ili bolesti, osiguranje od rizika od oštećenja i gubitka prtljage, dobrovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme putovanja i boravka u Hrvatskoj, te osiguranje rizika od otkaza putovanja, nisu uključeni u cijenu paket aranžmana, ali AGENCIJA može uključiti u cijenu paket aranžmana prethodno navedena osiguranja. Štiteći interes KLIJENTA, AGENCIJA preporučuje dodatna osiguranja ugovoriti prije početka putovanja. Dodatna osiguranja mogu se ugovoriti izravno s osiguravajućim društvom ili preko AGENCIJE, u ime i za račun KLIJENTA. Potpisivanjem ugovora ili plaćanjem predujma za paket aranžman, smatrat će se kako su KLIJENTU ponuđena i preporučena gore navedena dodatna osiguranja.

a) Svaku putovnicu, vizu, zdravstvenu iskaznicu ili drugu putnu dokumentaciju potrebnu za putovanje i boravak u inozemstvu, KLIJENT (i) mora pribaviti sam, te je njegova odgovornost osigurati da je navedena dokumentacija ispravna i da je spreman snositi sve eventualne troškove, nastale zbog neispravnosti putne dokumentacije.

b) KLIJENT (i) je odgovoran za provjeru i potvrdu datuma i vremena polaska/dolaska letova prikazanih na njihovim zrakoplovnim kartama. KLIJENT (i) će biti odgovoran za prijavu (check-in) u zračnu luku u točno vrijeme i smatrat će se kako je izvršio sve komponente rezervacija prije početka putovanja. AGENCIJA ne može preuzeti odgovornost za propuštene letove, zbog zakašnjele prijave (check-in) u zračnu luku. Također, AGENCIJA ne odobrava povrat sredstava za izgubljene, ili uništene putne isprave, te za sve neiskorištene usluge uključene u cijenu paket aranžmana.

c) KLIJENT je osobno odgovoran za bilo kakvu štetu koju sam uzrokuje. Uplata u cijelosti za takvu štetu ili gubitak (uključujući i izgubljene ključeve) mora biti plaćena izravno i odmah vlasniku smještaja, upravitelju ili drugom dobavljaču.

d) Očekuje se da će svi KLIJENTI pokazati poštovanje prema drugim ljudima i zakonima zemlje koju posjećuju. U slučaju kršenja zakona od strane KLIJENTA, koji dovodi do prekida putovanja, AGENCIJA nema nikakvu daljnju odgovornost prema takvom KLIJENTU (ima), uključujući i organizaciju povratka u zemlju domicila. U tim slučajevima, AGENCIJA ne vrši povrat uplaćenih sredstava i ne snosi nikakve troškove nastale prekidom putovanja.

AGENCIJA preporučuje KLIJENTU pribaviti odgovarajuće putno osiguranje, zdravstveno osiguranje i osiguranje od posljedica nezgode, kao i osiguranje rizika od otkaza putovanja.

AGENCIJA će poduzeti sve potrebne provjere kako bi se osiguralo da svi dobavljači usluga, koji su uključeni u realizaciju paket aranžmana, zadovoljavaju odgovarajuće standarde. Opisi usluga, preporuke i informacije dostupne u našim brošurama, tiskanim ili elektroničkim materijalima, te na web stranici AGENCIJE, a koje se odnose na zračne prijevoznike, hotele i druge dobavljače, čije se usluge koriste u dobroj vjeri, temeljene su na najnovijim informacijama, dostupnim za vrijeme izrade ponude paket aranžmana. Agencija ima odgovornost pružiti KLIJENTU sve ugovorene usluge, navedene u programu paket aranžmana. AGENCIJA je odgovorna za objašnjenje KLIJENTU, u slučaju neizvršavanja određenih usluga navedenih u ugovoru/programu paket aranžmana. AGENCIJA je odgovorna za ispunjavanje svih obveza i usluga iz programa putovanja, osim u slučaju više sile ili promjena okolnosti, na koje AGENCIJA nije mogla utjecati. U takvim će se slučajevima klijentu ponuditi zamjensko rješenje, ukoliko je moguće. AGENCIJA nije obvezna pružati usluge izvan ovih Općih Uvjeta Poslovanja.
Korisnik usluge osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika usluga potrebni su u procesu realizacije tražene usluge i koristit će se za daljnju međusobnu komunikaciju (npr. pismo namjere, upute o uplati, obavijesti o realizaciji usluge). Private Tours Croatia d.o.o putnička agencija se obvezuje da neće osobne podatke korisnika iznijeti iz zemlje ili ih dati trećoj osobi, osim partnerima koji sudjeluju u realizaciji ugovorene usluge (npr. smještaj, aviokompanija, prijevoznik, osiguravajuća kuća). Osobni podaci korisnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci rukovodstva Private Tours Croatia d.o.o., o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Private Tours Croatia d.o.o putnička agencija zadržava pravo osobne podatke korisnika usluga upotrebljavati u marketinške svrhe (npr. slanje obavijesti, akcija, promocija, newslettera). Korisnik se u mogućnosti u bilo kojem trenutku odjaviti slanjem zahtjeva na Prigovor na obradu osobnih podataka u marketinške svrhe neće utjecati na ugovaranje i/ili realizaciju tražene usluge.
KLIJENT može uputiti pritužbu izravno kod pružatelja usluga, koji će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, tj. ispraviti pogrešku. Ukoliko se pogreška ne ispravi, čak i nakon što je prigovor zabilježen, kupac treba zatražiti potvrdu iz koje je vidljivo da usluga nije izvršena, tj. da nije izvršena na ispravan i dogovoren način. KLIJENT mora priložiti potvrdu na njegovu / njezinu pisanu žalbu. KLIJENT je dužan pisani prigovor (e-mail) podnijeti najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko KLIJENT pismeno podnese prigovor nakon isteka tog roka, AGENCIJA nije dužna uzeti u obzir takav prigovor, te se KLIJENT mora suzdržati bilo kakvih negativnih recenzija, negativne promidžbe ili bilo kakvih pravnih radnji. Za rješavanje pritužbi vezanih uz usluge na putovanju, KLIJENT mora poštivati ​​pravilo o podnošenju pritužbe i izdavanju potvrde na licu mjesta, kao i rok za podnošenje prigovora. AGENCIJA je dužna u roku od 14 dana od primitka prigovora dostaviti pisani odgovor - rješenje o prigovoru, odnosno, može odgoditi rok za donošenje odluke o pritužbi za još 14 dana, u slučaju dugotrajnijeg prikupljanja podataka. AGENCIJA rješava samo one pritužbe koje se ne mogu otkloniti na licu mjesta. Dok je postupak rješavanja pritužbe u tijeku, a najviše 14, odnosno 28 dana od primitka prigovora, korisnik se odriče prava posredovanja bilo koje treće osobe, arbitraže od strane UHPA ili ASTA ili druge institucije, kao i pružanja informacija medijima. Maksimalni iznos naknade po prigovoru je iznos spornog dijela usluga, te ne može uključivati ​​već upotrijebljene usluge ili cijeli iznos cijene paket aranžmana. KLIJENT i AGENCIJA će nastojati rješiti sporove, međusobnim dogovorom. Ukoliko dogovor nije moguć, predmet se predaje u nadležnost suda u Splitu. Zakon koji se primjenjuje je zakon Republike Hrvatske.
U skladu s Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju insolventnosti AGENCIJE, KLIJENTI koji su pogođeni takvim okolnostima tijekom putovanja, kao i KLIJENTI koji su platili bilo kakav iznos za putovanje AGENCIJi, trebaju se obratiti Osiguravajućem društvu koje je izdalo policu osiguranja jamčevine agenciji.
Ovi OUP sastavni su dio ugovora između KLIJENTA i AGENCIJE. Moguća odstupanja od ovih Općih uvjeta moraju biti naznačena u tekstu programa putovanja, ili Ugovora o turističkom paket aranžmanu. Potpisivanjem Ugovora, ili plaćanjem bilo kojeg dijela cijene, ili ukupne cijene paket aranžmana, KLIJENT u cijelosti prihvaća program i sve uvjete poslovanja. Izdanje ovih OUP-a isključuje sva ranija izdanja.

Get some inspiration for Your next travel!

Tours that are found on this website are easily reshaped to fulfill Your needs.